7 maneiras de obter ajuda no Windows 10 e no Windows 11 (2025)

Se você está migrando de outro sistema operacional ou é apenas um usuário médio do Windows, pode ter encontrado alguns problemas imprevistos, mas comuns. No entanto, o Windows pode ajudá-lo a se livrar de alguns deles com eficiência com suas opções internas. Quer saber como isso funciona? Neste artigo, mostraremos como obter ajuda no Windows.

Os problemas comuns podem ser qualquer coisa, desde o áudio não funcionar até o aplicativo não funcionar corretamente. Antes de passar para o suporte ao cliente, vamos nos aprofundar nas diferentes opções de solução de problemas incorporadas no Windows que são rápidas.

Observação: Todas as etapas neste artigo funcionam para Windows 10 e Windows 11

1. Inicie o aplicativo Get Help no Windows

Uma das maneiras mais rápidas de entrar em contato com a ajuda do Windows é pressionar a tecla F1 no teclado, permitindo que o Microsoft Edge mostre o caminho para abrir o aplicativo gratuito integrado chamado Obter Ajuda no seu PC. Em vez de circular em um raio maior, siga as etapas para abrir o aplicativo Obter ajuda rapidamente.

Passo 1: Pressione a tecla Windows, digite ajuda na barra de pesquisa e pressione Enter.

Passo 2: no aplicativo Obter ajuda, você pode pesquisar seu problema para obter resultados que possam resolvê-lo.

Exemplo: Configure o scanner no Windows.

Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do Windows por chat, email ou telefone para obter ajuda. Acompanhe.

etapa 3: toque no botão Entrar em contato com o suporte no canto inferior esquerdo.

Passo 4: Em Produtos e serviços, clique no menu suspenso.

Etapa 5: Selecione Janelas.

Etapa 6: Em Categoria, selecione Acessórios Microsoft.

Etapa 7: Por fim, clique em em Confirmar.

Você terá duas opções para escolher: ‘Converse com um agente de suporte em seu navegador da web’ ou ‘forneça seu número de telefone e um agente de suporte ligará para você’. Selecione qualquer opção e prossiga para resolver o problema.

2. Use o aplicativo de introdução

Se você atualizou recentemente do Windows 10 para o Windows 11, deve ter notado o aplicativo Get Started que a Microsoft incorporou para demonstrar tudo o que há de novo no Windows 11. Você pode usar este aplicativo para obter ajuda no Windows 11. Veja como acessar o aplicativo.

Passo 1: Pressione a tecla Windows, digite Iniciar na barra de pesquisa e pressione Enter.

Passo 2: Agora, clique em Começar e o Windows o guiará por todas as configurações para personalizar sua experiência.

Percorra todas as configurações e escolha ativá-las ou desativá-las com base em seus requisitos. É altamente recomendável que você ative as opções ‘Obter dicas e sugestões ao usar o Windows’. Siga as instruções.

etapa 3: Pressione ‘tecla Windows + I’ para abrir o aplicativo Configurações. Selecione Sistema na barra lateral e vá para Notificações.

Passo 4: Role para baixo e clique em Configurações adicionais. Ative a caixa de seleção ao lado de “Obter dicas e sugestões ao usar o Windows”.

3. Use o Solucionador de problemas

Existem várias opções de solução de problemas disponíveis no Windows, desde resolver problemas de teclado até atualizar os drivers de vídeo. Portanto, se você encontrar alguns problemas básicos, esses solucionadores de problemas serão de grande ajuda. Veja como encontrá-los. Os solucionadores de problemas às vezes agem de maneira estranha e não funcionam, o que precisa ser corrigido. Portanto, confira as 5 melhores maneiras de corrigir os solucionadores de problemas.

Passo 1: Pressione a tecla Windows, digite Solucionar problemas de configurações, e pressione Enter.

Passo 2: Clique em Outros solucionadores de problemas.

etapa 3: você chegará a uma página cheia de solucionadores de problemas dedicados. Com base no problema que você está enfrentando, execute os solucionadores de problemas e resolva o problema.

Isso deve fornecer a ajuda necessária no Windows. No entanto, os Solucionadores de problemas às vezes agem de maneira estranha ou não funcionam. Se você estiver enfrentando um problema semelhante, confira estas melhores maneiras de corrigir os solucionadores de problemas.

4. Use o Windows Search para obter ajuda

O Windows Search melhorou muito nos últimos anos. Você pode pesquisar arquivos internos e externos (online) do seu PC. Além disso, se você tiver algum problema, uma consulta de pesquisa geral na guia de pesquisa o direcionará para a página Configurações correspondente, que contém uma solução proveniente do Bing. As etapas a seguir irão guiá-lo através do processo.

Passo 1: Pressione a tecla Windows e digite sua consulta.

Exemplo: ‘Wi-fi não conecta’

Passo 2: na seção ‘Pesquisar na web’, clique em ‘Abrir resultados no navegador’.

A solução estará prontamente disponível no Bing com um link de fácil acesso para a página Configurações. No entanto, às vezes o Windows Search fica lento. Você pode conferir essas principais maneiras de corrigir a pesquisa lenta no Windows 11.

É uma ótima maneira de integrar todos os produtos e resolver problemas do usuário. Além disso, você pode acessar diretamente a página de suporte para obter ajuda para problemas comuns do Windows.

5. Obtenha ajuda no Windows usando o Quick Assist

Com o Windows 10/11, há uma nova ferramenta chamada Quick Assist. Com esta ferramenta, você pode fornecer acesso ao seu suporte técnico ou amigo para que eles possam operar remotamente seu PC e resolver seus problemas. As etapas a seguir irão guiá-lo para encontrá-lo e usá-lo.

Passo 1: Clique no ícone do Windows, digite Assistência Rápida, e pressione Enter.

Passo 2: Você encontrará duas opções: Obter assistência e Dar assistência. Clique em Obter assistência.

Você precisa inserir o código de segurança que recebe do outro lado (equipe de suporte ou amigo) sempre que estiver recebendo assistência.

Para ajudar, você precisa fazer login e gerar um código de segurança que pode ser compartilhado com a pessoa que procura ajuda. Seu código só será válido por 10 minutos para se conectar ao outro sistema.

6. Use as mídias sociais para obter ajuda

Você pode resolver seu problema usando a mídia social sem entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft ou divulgar suas informações pessoais. Você pode twittar seu problema para @microsofthelps no Twitter. A equipe de suporte retornará com uma solução.

Em relação a questões de privacidade, esta conversa pode ocorrer na caixa de entrada. No entanto, se você estiver twittando para que a Microsoft veja e resolva o problema, você pode definir quem pode responder ao seu Tweet.

Tweet para a Ajuda da Microsoft

Alternativamente, você pode postar sua pergunta na comunidade r/windowsHelp Reddit (link anexado abaixo). No entanto, essa comunidade do Reddit não é administrada pela Microsoft. Então, teste as soluções fornecidas pelos membros da comunidade com um grão de sal.

Postar na Ajuda do Windows (Reddit)

Se nenhuma das recomendações acima for eficaz, esta é sua última opção. Você deve entrar em contato com o Suporte da Microsoft para ajudar com o problema do Windows e há várias maneiras de fazer isso.

I. Use a página de contato

Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Microsoft usando a página Fale conosco.

Passo 1: Vá para a página Fale Conosco da Microsoft usando o link abaixo.

Página de contato da Microsoft

Passo 2: em “Selecione o produto para o qual você precisa de ajuda”, clique no produto com o qual você tem problemas, como Escritório.

etapa 3: Selecione entre ‘Get Home support’ e ‘Get Business support’.

Se você selecionar ‘Obter suporte doméstico’, ele acionará o aplicativo Obter ajuda, no qual você poderá pesquisar seu problema e prosseguir, conforme mencionado nas etapas iniciais deste artigo.

Se você selecionar ‘Obter suporte comercial’, precisará ser um administrador do Microsoft 365. Você precisaria entrar e entrar em contato com o suporte da Microsoft.

B. Entre em contato com o suporte da Microsoft

Deseja ter uma chamada individual com representantes da Microsoft para resolver seus problemas? Você pode solicitar que a equipe de suporte ligue para o seu número e forneça orientação para resolver seu problema. Siga os passos abaixo.

Passo 1: Vá para a ‘página de contato com o suporte da Microsoft’ usando o link abaixo. Esta página é uma versão web do aplicativo Get Help.

Página Obter Ajuda da Microsoft

Passo 2: Digite sua consulta, como ‘como alterar as configurações de exibição no Windows’ e clique em Obter ajuda.

etapa 3: Siga o passo a passo e se não der certo, clique em Contact Support.

Passo 4: Selecione seu ‘Produto e serviços’, categoria e clique em Confirmar.

Etapa 5: Se você vir ‘ligar para mim está indisponível no momento’, clique em ‘Falar com um agente de suporte em seu navegador da web’.

Etapa 6: Verifique seu e-mail e clique em Confirmar.

Se você for um usuário corporativo, poderá ligar para o suporte da Microsoft diretamente por meio dos números de telefone do Global Customer Service.

Números de telefone de atendimento ao cliente global da Microsoft

Escolha a região no menu suspenso e entre em contato diretamente.

C. Suporte do Microsoft Experience Center

Isso também é chamado de Microsoft Answer Desk e atende a dispositivos Surface e Xbox dentro da garantia. Portanto, se você possui um produto Surface que está na garantia e com problemas, pode agendar compromissos online e offline para obter ajuda rápida, correções e reparos.

Plataforma de respostas da Microsoft

Perguntas frequentes sobre como obter ajuda no Windows

Ajuda do Windows 24 horas por dia

O Windows é um vasto sistema operacional que requer um aplicativo de suporte, incluído por padrão em todas as versões mais recentes do Windows. Na maioria das vezes, as configurações de solução de problemas resolvem o problema. Como você resolve seus problemas? Você usa a solução de problemas ou prefere entrar em contato diretamente com o Suporte do Windows? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.